國際機場協(xié)會3月1日公布2020年度機場服務質(zhì)量旅客滿意度項目評選結果，上海浦東國際機場在全球348家機場中排名第一，獲得“2020年度亞太地區(qū)4000萬以上級最佳機場”獎項。自2010年起，浦東機場服務質(zhì)量旅客滿意度測評分值已連續(xù)11年列全球機場前10位。

國際機場協(xié)會是當前國際上具有較高影響力的機場組織，致力于幫助機場提升服務品質(zhì)與運營管理能力，有600多家全球會員。旅客滿意度測評從旅客主觀感受出發(fā)，主要調(diào)查旅客對于34個指標的評價，包括機場交通、值機辦理、安全檢查、服務設施、服務人員態(tài)度等方面。

過去一年，面對新冠疫情帶來的巨大挑戰(zhàn)，浦東機場堅持“外防輸入，內(nèi)防反彈”，數(shù)千名各崗位員工日夜奮戰(zhàn)在抗疫一線，踐行“守好一道門、護住一座城”承諾。同時，浦東機場持續(xù)推出提升服務質(zhì)量舉措，為旅客提供“有溫度”的服務。如依托智慧服務為旅客帶來便捷的出行體驗，完善自助值機和行李自助托運設備，對獨行老人、殘疾人等特殊旅客實行優(yōu)先辦票、優(yōu)先通關、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機等“門到門”全流程服務。